{"id":1297,"date":"2016-11-22T09:52:31","date_gmt":"2016-11-22T15:52:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.amp.gob.sv\/ampweb\/?page_id=1297"},"modified":"2020-06-04T11:22:13","modified_gmt":"2020-06-04T17:22:13","slug":"carta-de-derechos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.amp.gob.sv\/ampweb\/carta-de-derechos\/","title":{"rendered":"CARTA DE DERECHOS"},"content":{"rendered":"\t\t
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CARTA DE DERECHOS<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Autoridad Mar\u00edtima Portuaria, con el objetivo de brindar un mejor servicio al ciudadano y de un mejor cumplimiento de sus funciones, se compromete a lo siguiente:<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Derecho de ser atendido por todos los canales disponibles.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El ciudadano tiene derecho a:<\/p>

  1. Ser atendido de forma oral (ya sea personalmente o por tel\u00e9fono) en el horario de 08:00 a.m. a 04:00 p.m., en los d\u00edas de lunes a viernes, excepto festivos.<\/li>
  2. Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel, el correo electr\u00f3nico, el fax o el contacto a trav\u00e9s del sitio web de la instituci\u00f3n.<\/li>
  3. Consultar el sitio web de la instituci\u00f3n en http:\/\/www.amp.gob.sv; donde encontrara informaci\u00f3n relacionada con los servicios y actividades de la misma.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t

    Derecho a recibir una atenci\u00f3n adecuada.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\tEl ciudadano tiene derecho a:\n
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    1. Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la instituci\u00f3n, con consideraci\u00f3n hacia sus intereses e inquietudes y adaptaci\u00f3n a sus circunstancias psicol\u00f3gicas, sociales y culturales.<\/li>\n \t
    2. Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminaci\u00f3n alguna por razones de sexo, lengua, religi\u00f3n, condici\u00f3n social, nacionalidad, origen, opini\u00f3n, etc.<\/li>\n \t
    3. Conocer el nombre, cargo, n\u00famero telef\u00f3nico de la oficina y correo electr\u00f3nico de las autoridades o funcionarios que lo atienden<\/li>\n \t
    4. Exigir la m\u00e1xima puntualidad en las actuaciones de la instituci\u00f3n en las que resulte necesaria su comparecencia.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Derecho a obtener informaci\u00f3n.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \n\t\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\tEl ciudadano tiene derecho a:\n
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      1. Obtener toda la informaci\u00f3n de car\u00e1cter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelaci\u00f3n no sea contraria a la disposici\u00f3n legales vigentes.<\/li>\n \t
      2. Recibir indicaciones precisas sobre el tr\u00e1mite a realizar y su duraci\u00f3n; as\u00ed como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los tramites respectivos.<\/li>\n \t
      3. Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gesti\u00f3n, ya sea de forma personal, por correo electr\u00f3nico o v\u00eda fax.<\/li>\n \t
      4. Que la informaci\u00f3n oral o escrita que reciba de la instituci\u00f3n utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Derecho a una tramitaci\u00f3n eficiente.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t
        \n\t\t\t\tEl ciudadano tiene derecho a:\n
          \n \t
        1. La atenci\u00f3n de su solicitud en el orden de llegada o presentaci\u00f3n.<\/li>\n \t
        2. Una tramitaci\u00f3n \u00e1gil de los asuntos que le afecten, que deber\u00e1n resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.<\/li>\n \t
        3. Conocer en cualquier momento el estado del tr\u00e1mite de su solicitud.<\/li>\n \t
        4. La m\u00e1xima privacidad, seguridad y confidencialidad de su informaci\u00f3n personal tanto antes, durante y despu\u00e9s del tr\u00e1mite como cualquier comunicaci\u00f3n que establezca con la instituci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t
          \n\t\t\t

          Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t
          \n\t\t\t\tEl ciudadano tiene derecho a:\n
            \n \t
          1. Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atenci\u00f3n y resoluci\u00f3n inmediata de su queja.<\/li>\n \t
          2. Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la instituci\u00f3n o la inadecuada tramitaci\u00f3n de su solicitud, as\u00ed como recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible.<\/li>\n \t
          3. Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta carta y los que otorga la ley, aunque est\u00e9 afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, f\u00edsica y ps\u00edquica.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Derecho a participar en el mejoramiento de la instituci\u00f3n.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            El ciudadano tiene derecho a:<\/p>

            1. Proporcionar, por cualquier canal o escrito, informaci\u00f3n que ayude al mejoramiento de la instituci\u00f3n o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicaci\u00f3n sobre su experiencia pasada con la instituci\u00f3n.<\/li>
            2. Ser informado sobre las iniciativas que lleva a cabo la instituci\u00f3n para su perfeccionamiento, tanto a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n como a trav\u00e9s de consultas que desee plantear sobre este tema.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Su colaboraci\u00f3n es importante. Ay\u00fadenos a servirle mejor. Informe sobre el cumplimiento de esta carta de derechos al n\u00famero telef\u00f3nico: 2591 \u2013 9000.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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